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Soluciones digitales para restaurantes y cafeterías

La mayor parte del trabajo digital en restaurantes y cafeterías se resume en tres preguntas: cómo le encuentran los clientes, cómo reservan o piden y por qué vuelven. En esta página encontrará las necesidades reales del sector, nuestras soluciones listas para usar, los servicios relacionados y las guías en un solo lugar.

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    Lo que necesita el sector

    Ser visible en los mapas y en las búsquedas
    En búsquedas como «restaurantes cerca de mí», Google Maps y su Perfil de Empresa son determinantes. Un horario actualizado, un menú, fotos reales, respuestas a las reseñas y un nombre, dirección y teléfono escritos igual en todas partes facilitan que los clientes lo elijan. Su sitio web también debe ser la fuente oficial y actualizada de esta información.
    Su propio canal de pedidos
    Las plataformas de reparto de comida traen clientes nuevos, pero cobran una comisión por pedido y los datos del cliente permanecen en la plataforma. Su propia página de pedidos permite que los clientes habituales que ya lo conocen pidan directamente. El objetivo no es abandonar las plataformas, sino equilibrar la carga de comisiones trasladando los pedidos habituales a su propio canal.
    Reservas y gestión de mesas
    Las reservas que llegan por teléfono en horas punta pueden perderse y las ausencias dejan mesas vacías. Las reservas en línea muestran las horas adecuadas según el número de comensales y los mensajes de confirmación y recordatorio reducen las ausencias. La capacidad, las franjas horarias y los días especiales se gestionan desde un solo lugar.
    Menús QR y precios actualizados
    Los menús impresos quedan obsoletos en cuanto cambian los precios. Un menú QR se abre con la cámara del teléfono, se actualiza al instante y no requiere descargar ninguna aplicación. Añadir información sobre alérgenos e ingredientes y ofrecer el menú en varios idiomas en zonas turísticas resulta fácil; aun así, debería estar disponible un menú impreso para los clientes sin conexión.
    Fidelización y comentarios
    El cliente que vuelve es el cliente más valioso de un restaurante. Una tarjeta de fidelización digital recompensa las visitas y una breve encuesta de satisfacción detecta los problemas antes de que se conviertan en una reseña pública. El envío de mensajes de campaña requiere el consentimiento del destinatario y, en Turquía, además el registro en İYS.
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    Soluciones listas para usar

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    Servicios relacionados

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    Guías y términos

  5. 05

    Del foro

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    Preguntas frecuentes

    ¿Deberíamos abandonar por completo las plataformas de reparto de comida?

    Para la mayoría de los restaurantes, no; las plataformas son un canal importante para captar nuevos clientes. El camino más sano es permanecer en la plataforma mientras dirige a los clientes habituales a su propio canal de pedidos y hace un seguimiento del coste de ambos canales en conjunto. Revise también las normas sobre contacto con los clientes en su contrato con la plataforma.

    ¿Necesitan los comensales descargar una aplicación para un menú QR?

    No. El código QR se escanea con la cámara del teléfono y el menú se abre en el navegador. Tampoco hace falta reimprimir el menú para actualizarlo; los cambios aparecen al instante.

    ¿Cómo se ofrecen sus productos listos para usar?

    Nuestros productos listos para usar funcionan sobre la infraestructura de Doki, nosotros realizamos la instalación y se ofrecen con una licencia única o un alquiler mensual. Se instalan y entregan al día siguiente si el software está listo, o dentro de una semana si no lo está. Para necesidades especiales que el producto no cubre, el alcance se aclara conjuntamente y el desarrollo a medida se presupuesta por separado.

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