Segmentación de audiencia
Dividir a los clientes o visitantes en grupos según características comunes como el comportamiento, el historial de compras, la ubicación o los intereses.
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Por qué importa
Enviar el mismo mensaje a todo el mundo reduce el interés y aumenta las bajas. Los mensajes adaptados a cada segmento son más relevantes y convierten mejor. Los segmentos deben ser lo bastante grandes para medirse de forma significativa y construirse solo con datos que tenga permitido usar.
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Ejemplo
Una tienda envía un descuento de "le echamos de menos" a los clientes que no han comprado nada en seis meses, mientras que a los compradores habituales les presenta las novedades en lugar de un descuento.
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Error frecuente
Crear tantos segmentos diminutos que no se puedan medir los resultados. La gestión se vuelve difícil y resulta imposible saber qué mensaje funcionó.
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