Цифровые решения для ресторанов и кафе
Большая часть цифровых задач в ресторанах и кафе сводится к трём вопросам: как гости вас находят, как бронируют или заказывают и почему возвращаются? На этой странице вы найдёте реальные потребности отрасли, наши готовые решения, смежные услуги и руководства в одном месте.
- 01
Что нужно отрасли
- Быть заметным на картах и в поиске
- При поисках вроде «рестораны рядом со мной» решающее значение имеют Google Карты и ваш профиль компании. Актуальные часы работы, меню, настоящие фотографии, ответы на отзывы, а также название, адрес и телефон, написанные одинаково везде, облегчают гостям выбор в вашу пользу. Ваш сайт тоже должен быть официальным актуальным источником этой информации.
- Собственный канал заказов
- Сервисы доставки еды привлекают новых клиентов, но берут комиссию за каждый заказ, а данные клиента остаются у платформы. Собственная страница заказов позволяет постоянным клиентам, которые уже вас знают, заказывать напрямую. Цель — не уходить с платформ, а сбалансировать нагрузку от комиссий, переводя постоянные заказы в свой канал.
- Бронирование и управление столиками
- Бронирования, поступающие по телефону в часы пик, могут быть потеряны, а неявки оставляют столики пустыми. Онлайн-бронирование показывает подходящее время с учётом числа гостей, а сообщения с подтверждением и напоминанием снижают количество неявок. Вместимость, временные интервалы и особые дни управляются из одного места.
- QR-меню и актуальные цены
- Печатное меню устаревает, как только меняются цены. QR-меню открывается камерой телефона, обновляется мгновенно и не требует загрузки приложения. Добавить информацию об аллергенах и составе, а также предложить меню на нескольких языках в туристических районах становится легко; для гостей без подключения к сети всё же должен быть доступен печатный вариант меню.
- Лояльность и обратная связь
- Возвращающийся гость — самый ценный клиент ресторана. Цифровая карта лояльности вознаграждает за визиты, а короткий опрос удовлетворённости выявляет проблемы до того, как они превратятся в публичный отзыв. Для отправки рекламных сообщений требуется согласие получателя, а в Турции — также регистрация в İYS.
- 02
- 03
- 04
- 05
- 06
Часто задаваемые вопросы
Стоит ли нам полностью отказаться от сервисов доставки еды?
Для большинства ресторанов — нет; платформы являются важным каналом привлечения новых клиентов. Более разумный путь — оставаться на платформе, одновременно направляя постоянных клиентов в собственный канал заказов и отслеживая стоимость обоих каналов вместе. Также проверьте правила связи с клиентами в вашем договоре с платформой.
Нужно ли гостям скачивать приложение для QR-меню?
Нет. QR-код считывается камерой телефона, и меню открывается в браузере. Для обновления меню также не требуется повторная печать; изменения появляются мгновенно.
Как предлагаются ваши готовые продукты?
Наши готовые продукты работают на инфраструктуре Doki, установку выполняем мы, и они предлагаются с разовой лицензией или помесячной арендой. Установка и передача выполняются на следующий день, если программное обеспечение готово, или в течение недели, если нет. Для особых потребностей, которые продукт не покрывает, объём уточняется совместно, а индивидуальная разработка оценивается отдельно.
Обсудим ваш проект.
Расскажите о задаче — объём определим вместе.