Lista de comprobación de comercio electrónico para Black Friday, Cyber Monday y 11.11
Los grandes días de rebajas de noviembre —11.11, Black Friday y Cyber Monday— concentran el mayor tráfico del año de una tienda en unos pocos días. En 2026, Black Friday cae el 27 de noviembre y Cyber Monday el 30 de noviembre. Esta lista le ayuda a trabajar de forma ordenada la preparación de infraestructura, pagos, existencias, reglas de descuento, publicidad y seguridad.
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Infraestructura y velocidad: pruebas de carga con antelación
El día de la campaña, el tráfico puede multiplicarse varias veces con respecto a su nivel normal. Al menos dos semanas antes de la campaña, realice una prueba de carga que incluya el paso de pago; comprima las imágenes, revise la configuración de la caché y de la red de distribución de contenidos, y elimine los plugins y códigos de seguimiento innecesarios. Averigüe con antelación cómo se comporta su plan de alojamiento ante una carga repentina y cómo contactar con su equipo de soporte cuando algo falla.
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Pagos y proceso de compra
Pruebe los límites de su proveedor de pagos en los días punta y el flujo de 3D Secure, y ofrezca más de un método de pago. Los gastos de envío inesperados en el carrito y los formularios largos aumentan el abandono; indique claramente los gastos de envío y los plazos de entrega en la página del producto. Compruebe con antelación si los códigos de cupón pueden combinarse entre sí y con los precios de campaña.
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Existencias, envíos y devoluciones
Un producto vendido pero sin existencias es el error más caro de la campaña: compruebe la sincronización de existencias en todos los canales, incluidos los marketplaces. Hable con su empresa de mensajería sobre la capacidad de recogida durante la semana de campaña y sea honesto con los clientes sobre posibles retrasos. Indique claramente las condiciones y los plazos de devolución en la página de la campaña.
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Reglas para los precios con descuento
En Turquía, desde el 1 de agosto de 2026, el precio anterior al descuento mostrado para los bienes debe ser el precio más bajo aplicado en los diez días anteriores al inicio del descuento; para los servicios y los bienes perecederos como frutas y verduras, se utiliza el precio inmediatamente anterior al precio rebajado (Reglamento sobre Publicidad Comercial y Prácticas Comerciales Desleales, Diario Oficial del 1 de julio de 2026). En la Unión Europea, el precio anterior en los anuncios de descuento es el precio más bajo aplicado durante al menos los 30 días anteriores a la reducción. Subir los precios antes de una campaña y después mostrar un descuento es engañoso y puede acarrear sanciones; compruebe también las normas locales de otros países.
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Calendario de publicidad y correo electrónico
Los sistemas de puja automática necesitan tiempo para aprender; en lugar de lanzar los anuncios de la campaña el último día, caliéntelos unas semanas antes y prepare con antelación las audiencias de remarketing y su feed de productos. Como la competencia aumenta en los días de campaña, el coste por clic puede subir, así que planifique el presupuesto día a día. Avise con antelación a su lista de correo electrónico y compruebe su configuración de SPF, DKIM, DMARC y baja con un solo clic antes de enviar.
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Seguridad y fraude
Los días de mayor actividad también están en el calendario de los atacantes: pedidos fraudulentos con tarjetas robadas, intentos masivos de acceso en cuentas de clientes, sitios de campaña falsos que imitan su marca y correos de phishing son habituales en este periodo. La verificación en dos pasos en las cuentas de administrador, la limitación de frecuencia y la protección contra bots en la página de acceso, las reglas para pedidos sospechosos y el software actualizado reducen este riesgo. Informe a sus clientes con antelación sobre su dirección y sus canales oficiales.
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Después de la campaña
Cuando termine la campaña, restaure los precios y las páginas de campaña a tiempo, responda con rapidez a las devoluciones y las reclamaciones y mida los resultados: ¿qué canal, qué producto y qué mensaje dieron beneficio? Un flujo de agradecimiento y recordatorio que lleve a los nuevos clientes a una segunda compra determina el beneficio real de la campaña.
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