Centro de recursos · Guía de lanzamiento de e-commerce
Abrir una tienda es más que subir el catálogo: pago, envío, condiciones de devolución y medición deben estar listos a la vez.
- 01
Catálogo
Defina desde el inicio el estándar de nombres, variantes, stock y fotos; corregirlo después es lo más caro. Dos registros del mismo producto engañan al stock y al buscador.
- 02
Pago y envío
El contrato, las comisiones y el flujo de reembolso del proveedor de pago deben cerrarse antes del lanzamiento, y la regla de envío verse en el carrito. Un gasto de envío sorpresa es causa común de abandono.
- 03
Textos legales
Los textos de venta a distancia, devolución y privacidad deben redactarse para su empresa y país; copiar una plantilla es arriesgado. Hágalos revisar por un abogado antes de publicar.
- 04
Lista de comprobación
Haga un pedido de prueba, complete una devolución, verifique el descuento de stock y que lleguen los correos de pedido. Configure la medición antes del lanzamiento: los datos de los primeros días no se recuperan.
- 05
Stock y devoluciones
El stock se lleva en un solo sitio; si tienda y almacén están en hojas distintas, un artículo vendido se vuelve a vender. Escriba el flujo de devolución desde el primer día: en qué plazo, con qué condición y quién reembolsa. Las tiendas con una devolución difusa pierden ahí la mayor parte del tiempo de soporte.
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Cómo redactar una ficha de producto
Cientos de tiendas pegan la descripción del fabricante tal cual; cuando el mismo texto está en todas partes, ninguna destaca. Escriba medidas, material, contenido de la caja, garantía y plazo con sus palabras. Añada fotos reales y diga también para qué no sirve el producto: ninguna frase reduce más las devoluciones.
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Qué vigilar el primer mes
El primer mes mire dónde se rompe el flujo, no el número de visitas: carritos que no llegan al pago, errores en el paso de pago y visitantes que se van al ver el coste de envío. Anote también las preguntas que llegan por teléfono; si la misma llega tres veces, su respuesta va en la ficha del producto.
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