Pago
La página o páginas donde el cliente introduce los datos de entrega, facturación y pago de los artículos de la cesta y completa el pedido.
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Por qué importa
El pago es donde se pierde a las personas más cercanas a la compra. Los campos innecesarios, los cargos inesperados, la carga lenta y los mensajes de error poco claros reducen los pedidos. Un formulario corto, el autocompletado de direcciones, varias opciones de pago y señales de confianza facilitan la finalización.
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Ejemplo
En la página de pago de una tienda, no se vuelve a preguntar la dirección de facturación si coincide con la de entrega, y el campo del número de tarjeta muestra al instante los datos introducidos de forma incorrecta. La proporción de personas que completan el pedido aumenta.
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Error frecuente
Añadir banners de campaña, ventanas emergentes y enlaces externos a la página de pago. En esta fase, cualquier elemento que distraiga aleja al cliente del pedido.
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