Solutions numériques pour les cabinets et établissements de santé
Dans les cabinets et établissements de santé, l'objectif d'un dispositif numérique est de permettre aux patients de réserver facilement, de réduire la charge téléphonique de l'accueil et de protéger les données de santé en toute sécurité. Sur cette page, vous trouverez les besoins réels du secteur, nos solutions prêtes à l'emploi et les services associés.
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Ce dont le secteur a besoin
- Réservation en ligne et rappels
- La réservation en ligne permet au patient de choisir un créneau adapté selon les agendas du médecin, de la salle et des équipements, sans dépendre des horaires d'ouverture, et réduit la charge téléphonique de l'accueil. Les messages de rappel ainsi que l'annulation et le report faciles réduisent les absences et facilitent l'attribution du créneau libéré à un autre patient.
- Protection des données de santé
- Les données de santé sont considérées comme des données personnelles d'une catégorie particulière selon la KVKK comme selon le RGPD, et doivent être protégées plus strictement. C'est pourquoi l'accès limité aux personnes autorisées, les connexions chiffrées, la vérification en deux étapes, les journaux d'accès et les sauvegardes régulières sont indispensables. Les formulaires ne doivent demander que les informations réellement nécessaires.
- Visibilité locale et confiance
- Lorsqu'ils choisissent un cabinet, les patients examinent son emplacement sur la carte, ses avis et les domaines d'expertise des médecins. Un profil d'établissement à jour, des pages de présentation des médecins et des réponses respectueuses aux avis renforcent la confiance. Les informations sur les patients ou les détails d'un traitement ne doivent jamais être partagés lors des réponses aux avis.
- Règles applicables à la publicité dans le domaine de la santé
- La promotion des services de santé est soumise à des règles spécifiques dans de nombreux pays ; en Turquie aussi, il existe des restrictions concernant la publicité par les professionnels et les établissements de santé. Google et Meta appliquent également des politiques supplémentaires aux annonces liées à la santé. Avant de préparer une campagne, vérifiez les règles professionnelles et locales et gardez un contenu informatif.
- Communication et suivi des patients
- Les rappels de contrôle après traitement, les messages d'information et un court sondage de satisfaction renforcent l'expérience patient. Veillez à distinguer si ces messages sont informatifs ou promotionnels : les messages à contenu promotionnel exigent le consentement séparé du patient.
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Guides et termes
- Centre de ressources · Bases de la sécurité
- RGPD et NIS2 : comment ils affectent votre entreprise et comment se préparer
- Vérification de la sécurité des e-mails : SPF, DKIM, DMARC
- Fiche établissement Google
- KVKK · Loi turque sur la protection des données personnelles
- Consentement explicite
- MFA · Authentification multifacteur
- Hameçonnage
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Depuis le forum
- J'ai testé un logiciel de prise de rendez-vous gratuit pour notre clinique mais les données des patients sont exposées, que faire ?
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Questions fréquentes
Un système de réservation en ligne fonctionnera-t-il avec notre agenda actuel ?
Les agendas du médecin, de la salle et des équipements peuvent être définis ensemble. Si vous disposez déjà d'un logiciel de gestion des patients, l'intégration est évaluée en fonction des connexions que ce logiciel propose. Pour éviter les doubles réservations pendant la transition, les rendez-vous doivent être gérés depuis une source unique.
Que devons-nous demander à un prestataire concernant les données des patients ?
Quel que soit le prestataire avec lequel vous travaillez, demandez par écrit dans quel pays les données sont stockées, qui peut y accéder, si les accès sont journalisés et combien de temps elles sont conservées. Pour les données de santé, un accord de traitement des données et des sauvegardes régulières sont indispensables.
Comment vos produits prêts à l'emploi sont-ils proposés ?
Nos produits prêts à l'emploi fonctionnent sur l'infrastructure de Doki, nous assurons l'installation et ils sont proposés avec une licence unique ou un loyer mensuel. Ils sont installés et livrés le lendemain si le logiciel est prêt, ou dans la semaine sinon. Pour les besoins spécifiques que le produit ne couvre pas, le périmètre est clarifié ensemble et le développement sur mesure fait l'objet d'un devis séparé.
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