Fiches clients
Rendez-vous, devis, documents et notes de chaque client sont réunis sur une fiche. Quand un collaborateur part, l'historique de la relation ne part pas avec lui.
DOKI / Logiciels
Logiciels · CRM et gestion sur mesure
Quand l'information client est éparpillée entre tableurs, e-mails et mémoires, des opportunités se perdent. Nous modélisons votre processus commercial tel qu'il est et bâtissons un écran assez simple pour être réellement utilisé.
- Fiches clients
- Pipeline commercial
- Espace par rôle
- Rapports
01 / Ce que comprend ce service
Un système adapté à votre processus, non l'inverse.
Pipeline commercial
Les étapes viennent de votre processus réel ; chacune a une condition de sortie claire. On voit d'un coup d'œil quelle opportunité bloque et qui fait le prochain pas.
Écrans et rapports par rôle
Le commercial voit ses affaires, le manager toute l'équipe, la finance uniquement ce qui la concerne. Les rapports ne se préparent pas à la main : ils naissent des données.
02 / Comment ça marche
Le parcours d'une opportunité
Les cartes progressent entre trois colonnes ; chacune a un responsable et une prochaine étape.
Nouvelle demande
Demande venue du site
Appel de présentation
Phase de devis
Devis en préparation
Devis révisé
Gagné
Contrat signé
Accord renouvelé
03 / Périmètre
Définissons le périmètre ensemble.
Nous précisons ensemble le périmètre, les livrables et les critères d'acceptation dès le premier échange. Le devis écrit détaille ce périmètre poste par poste ; s'il évolue, le devis est mis à jour dans une nouvelle version.
Nous définissons objectifs, livrables et calendrier pour chaque mission.
Livrables
- 01Fiches clients
- 02Pipeline commercial
- 03Espace par rôle
- 04Rapports
04 / Déroulement
Comment nous avançons, étape par étape.
Chaque étape se termine par un livrable concret ; nous passons à la suivante avec votre accord.
- 01
Découverte
Nous commençons par écouter : le besoin, les utilisateurs et les systèmes existants.
- 02
Conception des flux
Nous cartographions pas à pas le fonctionnement actuel et bâtissons le nouveau flux dessus.
- 03
Développement
Nous développons par courtes itérations et montrons une version fonctionnelle à la fin de chacune.
- 04
Formation
Nous présentons le système à votre équipe à partir de son propre travail et laissons un guide court.
05 / Détails de la décision
À savoir avant de demander un devis.
Ce qui est inclus, ce dont nous avons besoin de votre part, les délais et le paiement, tout au même endroit. Le périmètre exact et le prix sont fixés dans le devis écrit.
Inclus
- Fiches clients, étapes de vente et rapports basés sur les rôles.
- Formation pratique pour votre équipe à la livraison.
- D'abord la découverte, puis la livraison en phases datées.
- Le serveur et le nom de domaine sont configurés à votre nom, sur votre propre compte.
Non inclus
- Code source et propriété intellectuelle : ils restent chez Doki et peuvent être transférés moyennant un supplément si vous le demandez.
- Frais de nom de domaine et de serveur (les comptes sont à votre nom).
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Votre liste de clients actuelle (issue d'Excel ou d'un ancien système).
- Votre flux de travail actuel : qui fait quoi, et qui approuve quoi.
Délais et livraison
- Les délais dépendent du périmètre ; après la découverte, chaque phase reçoit une date de livraison écrite.
Ce qui détermine le prix
- Nombre d'utilisateurs et de rôles.
- La migration de vos données existantes.
- Les intégrations telles que les paiements, l'expédition ou la comptabilité.
Paiement et suivi après-vente
- Les projets réalisés pour vous n'impliquent aucun loyer mensuel ; vous payez les honoraires du projet.
- Les corrections de bugs sont gratuites pendant un mois après la livraison.
- Après cela, vous pouvez choisir un forfait de maintenance mensuel ou annuel.
- Pour les travaux convenus en personne, la totalité des honoraires est payée au début.
- Pour le travail à distance, la moitié est payée au début et la moitié à la livraison.
- Nous répondons à chaque demande sous 12 heures.
- Les réunions se tiennent en turc ; les échanges écrits et les livrables se font dans la langue de votre choix, avec l'aide de la traduction.
- Nous travaillons en présentiel à Istanbul et à distance partout en Türkiye et à l'international.
06 / Questions fréquentes
Les questions que vous vous posez.
Dites-nous votre besoin ; nous définirons le périmètre ensemble.
Présentez votre projetPourquoi développer plutôt qu'acheter un CRM prêt à l'emploi ?
Ce n'est pas toujours nécessaire ; si votre processus est standard, un produit du marché peut mieux convenir, et nous vous le dirons clairement. Le sur-mesure prend sens quand le processus est propre à votre secteur, qu'une intégration étroite s'impose ou que le coût des licences par utilisateur grimpe.
Combien de temps dure un projet ?
Cela dépend du périmètre. Après l'atelier de cadrage, nous partageons par écrit les étapes et un calendrier estimé ; vous suivez l'avancement dans Mon compte.
Comment le prix est-il fixé ?
Il n'y a pas de forfait fixe. Une fois le périmètre clarifié, nous préparons un devis détaillé ; rien de non approuvé n'est inclus.
Commençons
Parlons de votre projet.
Dites-nous votre besoin ; nous définirons le périmètre ensemble.