Coste de adquisición de clientes
CAC · El gasto total en marketing y ventas durante un periodo dividido entre el número de nuevos clientes conseguidos en ese periodo.
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Por qué importa
El coste real de conseguir un cliente es superior al gasto publicitario: también se incluyen los honorarios de la agencia, las herramientas y el tiempo del equipo de ventas. Comparado con el valor que aportará un cliente, el coste de adquisición de clientes indica si el crecimiento es sostenible.
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Ejemplo
Una empresa de software gasta 90.000 en anuncios y 60.000 en herramientas y equipo de ventas en un trimestre y consigue 30 nuevos clientes. El coste de adquisición es de 5.000; como un cliente aporta 12.000 al año de media, la inversión resulta rentable.
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Error frecuente
Contabilizar solo el gasto publicitario. Cuando se dejan fuera los costes ocultos, los canales parecen más rentables de lo que son y el presupuesto se destina a los equivocados.
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