Valor de vida del cliente
LTV · Una estimación de los ingresos totales o el beneficio total que aportará un cliente durante toda su relación con la empresa.
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Por qué importa
Una campaña que pierde dinero en el primer pedido puede volverse rentable gracias a las compras repetidas. El valor de vida fija cuánto puede gastarse para conseguir un cliente, y es especialmente importante para negocios con suscripciones, compras repetidas o contratos de mantenimiento. La forma de aumentarlo suele ser conservar a los clientes satisfechos.
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Ejemplo
Una suscripción de café pierde dinero por cliente el primer mes, pero los clientes permanecen suscritos una media de 14 meses. Teniendo en cuenta el valor de vida, el gasto publicitario es rentable y el presupuesto se aumenta con confianza.
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Error frecuente
Calcular el valor de vida con estimaciones optimistas. Sin datos reales de retención y de compras repetidas, la estimación puede llevar a un gasto excesivo.
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