Chatbot
Software que conversa con los usuarios por escrito o por voz, responde preguntas o les guía en las tareas; puede basarse en reglas o funcionar con IA.
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Por qué importa
Un chatbot bien construido responde al instante las preguntas frecuentes a cualquier hora y reduce la carga del equipo de atención. Cuando no puede resolver algo, debe poder derivar al usuario a una persona, y no debe inventar información en temas como precios, contratos o salud. Debe indicarse claramente a los usuarios que están hablando con un software.
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Ejemplo
El chatbot de una clínica responde preguntas sobre el horario de atención y toma reservas; cuando llega una pregunta médica, remite a la persona al personal de la clínica en lugar de responder.
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Error frecuente
No dar al bot ninguna vía para llegar a una persona. Los usuarios cuyo problema no se resuelve dan vueltas en círculos con las mismas respuestas y se van enfadados.
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Términos relacionados
- LLM · Modelo de lenguaje de gran tamaño
- RAG · Generación aumentada por recuperación
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