Experiencia de usuario
UX · El conjunto de facilidad, claridad y satisfacción que experimenta un usuario a lo largo de toda su interacción con un producto o servicio; un concepto más amplio que la interfaz.
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Por qué importa
La experiencia de usuario determina si los visitantes encuentran lo que buscan, completan el formulario y vuelven. Una buena experiencia no se diseña por intuición, sino mediante investigación con usuarios, pruebas de usabilidad y datos de comportamiento.
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Ejemplo
Un formulario de presupuesto de seguros pide 30 campos en una sola página y la mayoría de la gente lo abandona. Al dividir el formulario en pasos y eliminar los campos innecesarios, la tasa de finalización aumenta notablemente.
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Error frecuente
Confundir la experiencia de usuario con el diseño visual y no probar nunca con usuarios reales. Un flujo que al equipo le parece evidente puede resultar confuso para un visitante que llega por primera vez.
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