Abandono del carrito
Que un visitante abandone el sitio después de añadir productos a la cesta sin completar la compra.
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Por qué importa
En el comercio electrónico, una parte importante de los artículos que se añaden a la cesta nunca se compra. Las razones más frecuentes son los gastos de envío inesperados, la obligación de crear una cuenta, los formularios de pago largos, la falta de confianza y las opciones de pago limitadas. Eliminar estos obstáculos es la forma más directa de aumentar las ventas sin incrementar el gasto en publicidad.
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Ejemplo
Una tienda elimina la obligación de registrarse antes de pagar, añade la compra como invitado y muestra los gastos de envío en la página del producto. La tasa de abandono del carrito desciende de forma notable.
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Error frecuente
Enviar correos electrónicos de descuento consecutivos a todo el que abandona una cesta. Los clientes aprenden a esperar; primero deben corregirse las causas y los recordatorios deben mantenerse moderados.
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