Digitale Lösungen für Kliniken und Gesundheitspraxen
In Kliniken und Praxen dient eine digitale Ausstattung dazu, dass Patienten einfach Termine buchen können, die Telefonlast am Empfang sinkt und Gesundheitsdaten sicher geschützt bleiben. Auf dieser Seite finden Sie die tatsächlichen Bedürfnisse der Branche, unsere fertigen Lösungen und verwandte Leistungen.
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Was die Branche braucht
- Online-Terminvereinbarung und Erinnerungen
- Die Online-Terminvereinbarung ermöglicht es Patienten, unabhängig von den Öffnungszeiten einen passenden Termin anhand der Kalender von Arzt, Raum und Gerät zu wählen, und reduziert die Telefonlast am Empfang. Erinnerungsnachrichten sowie einfaches Stornieren und Verschieben senken die Zahl der Nichterscheinungen und erleichtern es, einen frei gewordenen Termin einem anderen Patienten zu geben.
- Schutz von Gesundheitsdaten
- Gesundheitsdaten gelten sowohl nach KVKK als auch nach GDPR als besondere Kategorie personenbezogener Daten und müssen strenger geschützt werden. Deshalb ist ein auf berechtigte Personen beschränkter Zugriff, eine verschlüsselte Verbindung, die zweistufige Verifizierung, Zugriffsprotokolle und regelmäßige Backups unerlässlich. Formulare sollten nur nach Informationen fragen, die wirklich benötigt werden.
- Lokale Sichtbarkeit und Vertrauen
- Bei der Wahl einer Klinik achten Patienten auf deren Standort auf der Karte, auf Bewertungen und auf die Fachgebiete der Ärzte. Ein aktuelles Unternehmensprofil, Arztprofilseiten und respektvolle Antworten auf Bewertungen schaffen Vertrauen. Beim Antworten auf Bewertungen dürfen niemals Patienteninformationen oder Behandlungsdetails geteilt werden.
- Regeln für Gesundheitswerbung
- Die Bewerbung von Gesundheitsleistungen unterliegt in vielen Ländern besonderen Regeln; auch in der Türkei gibt es Beschränkungen für die Werbung durch Angehörige der Heilberufe und Gesundheitseinrichtungen. Google und Meta wenden zudem zusätzliche Richtlinien für gesundheitsbezogene Anzeigen an. Bevor Sie eine Kampagne erstellen, prüfen Sie die berufsrechtlichen und lokalen Regeln und halten Sie den Inhalt informativ.
- Patientenkommunikation und Nachbetreuung
- Erinnerungen an Nachkontrollen nach der Behandlung, Informationsnachrichten und eine kurze Zufriedenheitsbefragung stärken das Patientenerlebnis. Achten Sie darauf, ob diese Nachrichten informativ oder werblich sind: Nachrichten mit werblichem Inhalt erfordern die gesonderte Einwilligung des Patienten.
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Anleitungen und Begriffe
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Häufig gestellte Fragen
Funktioniert ein Online-Terminbuchungssystem mit unserem bestehenden Kalender?
Kalender für Arzt, Raum und Gerät können gemeinsam definiert werden. Wenn Sie bereits eine Patientenverwaltungssoftware haben, wird die Integrationsmöglichkeit anhand der Verbindungen bewertet, die diese Software bietet. Um Doppelbelegungen während der Umstellung zu vermeiden, sollten Termine aus einer einzigen Quelle verwaltet werden.
Was sollten wir einen Anbieter zum Thema Patientendaten fragen?
Mit welchem Anbieter Sie auch zusammenarbeiten, fragen Sie schriftlich nach, in welchem Land die Daten gespeichert werden, wer darauf zugreifen kann, ob Zugriffe protokolliert werden und wie lange sie aufbewahrt werden. Für Gesundheitsdaten sind ein Vertrag zur Datenverarbeitung und regelmäßige Backups unerlässlich.
Wie werden Ihre vorgefertigten Produkte angeboten?
Unsere vorgefertigten Produkte laufen auf der Infrastruktur von Doki, die Einrichtung übernehmen wir, und sie werden mit einer einmaligen Lizenz oder einer monatlichen Miete angeboten. Wenn die Software fertig ist, werden sie am nächsten Tag eingerichtet und übergeben, andernfalls innerhalb einer Woche. Für besondere Bedürfnisse, die das Produkt nicht abdeckt, wird der Umfang gemeinsam geklärt und eine individuelle Entwicklung wird gesondert kalkuliert.
Über Ihr Projekt sprechen.
Erzählen Sie uns Ihren Bedarf; den Umfang klären wir gemeinsam.