Valeur moyenne des commandes
AOV · Le montant moyen par commande, obtenu en divisant le chiffre d'affaires total des commandes sur une période par le nombre de commandes.
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Pourquoi c'est important
Augmenter la valeur moyenne des commandes fait croître le chiffre d'affaires sans conquérir de nouveaux clients, et les coûts fixes de chaque commande, comme l'expédition et le conditionnement, sont mieux couverts. Les seuils de livraison gratuite, les lots et les suggestions de produits complémentaires influencent directement cette valeur.
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Exemple
La valeur moyenne des commandes d'une boutique est de 420 et son seuil de livraison gratuite est de 300. Une fois le seuil porté à 500 et des suggestions de produits complémentaires ajoutées au panier, la valeur moyenne des commandes passe à 530.
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Erreur fréquente
Pousser les clients vers des produits dont ils n'ont pas besoin pour augmenter la moyenne. Des suggestions hors sujet et des fenêtres contextuelles permanentes font baisser le taux de conversion.
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