Valeur vie client
LTV · Une estimation du chiffre d'affaires ou du profit total qu'un client apportera durant toute sa relation avec l'entreprise.
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Pourquoi c'est important
Une campagne qui perd de l'argent sur la première commande peut devenir rentable grâce aux achats répétés. La valeur vie client fixe combien on peut dépenser pour acquérir un client, et elle compte particulièrement pour les entreprises avec abonnements, achats répétés ou contrats de maintenance. Le moyen de l'augmenter est souvent de conserver les clients satisfaits.
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Exemple
Un abonnement au café perd de l'argent par client le premier mois, mais les clients restent abonnés 14 mois en moyenne. En tenant compte de la valeur vie client, la dépense publicitaire est rentable et le budget est augmenté en toute confiance.
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Erreur fréquente
Calculer la valeur vie client à partir d'estimations optimistes. Sans données réelles de fidélisation et d'achats répétés, l'estimation peut entraîner une dépense excessive.
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