Montée en gamme (upsell)

Pourquoi c'est important

La montée en gamme profite à la fois au client et à l'entreprise lorsqu'elle rend visible l'option qui répond mieux au besoin du client. La différence doit être expliquée clairement et l'écart de prix doit être raisonnable. Une présentation comparative plutôt qu'insistante fonctionne mieux.

Exemple

Une société d'hébergement propose aux clients qui choisissent l'offre de base une offre supérieure avec sauvegardes et plus d'espace de stockage, au moyen d'une comparaison qui montre les différences en une ligne ; certains clients choisissent l'offre supérieure.

Erreur fréquente

Mettre en avant l'option chère dont le client n'a pas besoin. Le chiffre d'affaires peut augmenter à court terme, mais les retours et la perte de confiance nuisent à long terme.

Termes associés

• Vente croisée
• AOV · Valeur moyenne des commandes

Services et guides associés

• Logiciels · Site e-commerce

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