Vente croisée
Proposer au client d'autres produits utilisés avec le produit qu'il souhaite acheter ou qui le complètent.
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Pourquoi c'est important
Des suggestions bien appariées facilitent la vie du client et augmentent la valeur de la commande : suggérer une carte mémoire à quelqu'un qui achète un appareil photo, ou une housse avec un téléphone. Fonder les suggestions sur de réelles données d'achats combinés est bien plus efficace que de montrer des produits au hasard.
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Exemple
Une papeterie ajoute à sa page de cartable la trousse et la gourde le plus souvent achetées ensemble ; les ventes de ces produits augmentent nettement pendant la période de la rentrée scolaire.
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Erreur fréquente
Afficher de longues listes de suggestions au moment du paiement. Distraire à la dernière étape retarde la finalisation de la commande ; les suggestions trouvent mieux leur place sur les pages produit et panier.
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Termes associés
Services et guides associés
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