Venta ascendente (upselling)
Ofrecer al cliente una versión más avanzada, más grande o más completa del producto que quiere comprar.
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Por qué importa
La venta ascendente beneficia tanto al cliente como al negocio cuando hace visible la opción que responde mejor a la necesidad del cliente. La diferencia debe explicarse con claridad y la diferencia de precio debe ser razonable. Una presentación comparativa en lugar de insistente funciona mejor.
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Ejemplo
Una empresa de hosting ofrece a los clientes que eligen el plan básico un plan superior con copias de seguridad y más almacenamiento, mediante una comparación que muestra las diferencias en una sola línea; algunos clientes eligen el plan superior.
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Error frecuente
Imponer la opción cara que el cliente no necesita. Los ingresos pueden subir a corto plazo, pero las devoluciones y la pérdida de confianza causan daño a largo plazo.
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