Política de devoluciones
Las reglas que explican en qué condiciones, en qué plazo y cómo puede un cliente devolver un producto que ha comprado, y cómo se le devolverá el dinero.
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Por qué importa
Una política de devoluciones clara facilita la decisión de compra; especialmente en ropa y calzado, el cliente quiere saber de antemano si puede devolver. En Turquía, el consumidor tiene un derecho de desistimiento legal en las ventas a distancia, y la política debe cumplir esas normas. Un proceso de devolución fácil también aumenta las compras repetidas.
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Ejemplo
Una tienda de calzado añade a sus páginas de producto la información «devoluciones gratuitas en 14 días» y los pasos para devolver. Las consultas sobre devoluciones al servicio de atención al cliente disminuyen y aumenta la proporción de quienes compran por primera vez.
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Error frecuente
Esconder las condiciones de devolución solo dentro del texto del contrato. Si el cliente no puede ver la información en las páginas de producto y de cesta, puede abandonar la compra o surge después una disputa.
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