Comercio minorista omnicanal
Gestión de todos los canales de venta, como tiendas, sitio web, app, marketplaces y redes sociales, conectados entre sí con información compartida de stock, precios y clientes.
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Por qué importa
El cliente quiere ver un producto por internet y comprarlo en la tienda, o verlo en la tienda y pedirlo por internet. Si los canales están desconectados, el stock, los precios y las condiciones de devolución entran en conflicto y la experiencia del cliente se resiente. Los canales conectados, en cambio, aumentan las oportunidades de venta.
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Ejemplo
Una cadena de tiendas permite recoger los pedidos realizados por internet en la tienda más cercana. El cliente ve el stock en el sitio y recoge el producto el mismo día; algunos de los que acuden a la tienda compran más.
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Error frecuente
Aplicar precios y condiciones de devolución diferentes en cada canal sin explicárselo al cliente. Las contradicciones dañan la confianza; si hay diferencias, deben indicarse claramente.
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