Kundenakquisekosten
CAC · Die gesamten Marketing- und Vertriebsausgaben in einem Zeitraum geteilt durch die Zahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden.
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Warum es wichtig ist
Die tatsächlichen Kosten, einen Kunden zu gewinnen, liegen über den Werbeausgaben: Agenturgebühren, Tools und die Zeit des Vertriebsteams sind ebenfalls enthalten. Im Vergleich mit dem Wert, den ein Kunde bringen wird, zeigen die Kundenakquisekosten, ob das Wachstum tragfähig ist.
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Beispiel
Ein Softwareunternehmen gibt in einem Quartal 90.000 für Werbung und 60.000 für Tools und das Vertriebsteam aus und gewinnt 30 Neukunden. Die Akquisekosten betragen 5.000; da ein Kunde im Schnitt 12.000 pro Jahr bringt, rechnet sich die Investition.
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Häufiger Fehler
Nur die Werbeausgaben berücksichtigen. Werden versteckte Kosten ausgeblendet, wirken die Kanäle profitabler, als sie sind, und das Budget fließt in die falschen Kanäle.
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Verwandte Begriffe
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