Customer Lifetime Value
LTV · Eine Schätzung des Gesamtumsatzes oder Gewinns, den ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen bringen wird.
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Warum es wichtig ist
Eine Kampagne, die bei der ersten Bestellung Geld verliert, kann durch Wiederholungskäufe profitabel werden. Der Lifetime Value legt fest, wie viel ausgegeben werden darf, um einen Kunden zu gewinnen, und ist besonders wichtig für Unternehmen mit Abos, Wiederholungskäufen oder Wartungsverträgen. Der Weg, ihn zu erhöhen, besteht oft darin, zufriedene Kunden zu halten.
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Beispiel
Ein Kaffee-Abo macht im ersten Monat pro Kunde Verlust, doch die Kunden bleiben im Schnitt 14 Monate abonniert. Unter Berücksichtigung des Lifetime Value ist die Werbung profitabel, und das Budget wird zuversichtlich erhöht.
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Häufiger Fehler
Den Lifetime Value mit optimistischen Annahmen berechnen. Ohne echte Daten zu Bindung und Wiederholungskäufen kann die Schätzung zu überhöhten Ausgaben führen.
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Verwandte Begriffe
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