Chatbot
Software, die mit Benutzern schriftlich oder mündlich kommuniziert, Fragen beantwortet oder sie durch Aufgaben führt; sie kann regelbasiert oder KI-gestützt sein.
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Warum es wichtig ist
Ein gut aufgebauter Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen zu jeder Stunde sofort und entlastet das Support-Team. Wenn er etwas nicht lösen kann, sollte er den Benutzer an einen Menschen übergeben können, und er darf sich keine Informationen über Themen wie Preise, Verträge oder Gesundheit ausdenken. Den Benutzern sollte klar gesagt werden, dass sie mit einer Software sprechen.
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Beispiel
Der Chatbot einer Klinik beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und nimmt Buchungen entgegen; kommt eine medizinische Frage, verweist er die Person an das Klinikpersonal, statt zu antworten.
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Häufiger Fehler
Dem Bot keinen Weg zu geben, einen Menschen zu erreichen. Benutzer, deren Problem nicht gelöst wird, drehen sich im Kreis mit denselben Antworten und gehen verärgert weg.
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Verwandte Begriffe
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