Nutzererlebnis
UX · Die gesamte Leichtigkeit, Klarheit und Zufriedenheit, die ein Benutzer während seiner Interaktion mit einem Produkt oder Service erlebt; ein weiter gefasster Begriff als die Oberfläche.
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Warum es wichtig ist
Das Nutzererlebnis entscheidet darüber, ob Besucher finden, was sie suchen, das Formular abschicken und wiederkommen. Eine gute Erfahrung wird nicht ins Blaue hinein gestaltet, sondern durch Nutzerforschung, Usability-Tests und Verhaltensdaten.
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Beispiel
Ein Versicherungs-Angebotsformular verlangt 30 Felder auf einer einzigen Seite, und die meisten brechen ab. Nachdem das Formular in Schritte unterteilt und unnötige Felder entfernt wurden, steigt die Abschlussrate merklich.
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Häufiger Fehler
Das Nutzererlebnis mit dem visuellen Design zu verwechseln und nie mit echten Benutzern zu testen. Ein Ablauf, der dem Team offensichtlich erscheint, kann für einen erstmaligen Besucher verwirrend wirken.
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Verwandte Begriffe
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