Warenkorbabbruch
Ein Besucher verlässt die Website, nachdem er Produkte in den Warenkorb gelegt hat, ohne den Kauf abzuschließen.
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Warum es wichtig ist
Im E-Commerce wird ein erheblicher Teil der in den Warenkorb gelegten Artikel nie gekauft. Die häufigsten Gründe sind überraschende Versandkosten, erzwungene Kontoerstellung, lange Checkout-Formulare, fehlendes Vertrauen und begrenzte Zahlungsmöglichkeiten. Diese Hindernisse zu beseitigen, ist der direkteste Weg, den Umsatz zu steigern, ohne die Werbeausgaben zu erhöhen.
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Beispiel
Ein Shop entfernt die Pflicht zur Registrierung vor der Bezahlung, ergänzt einen Gast-Checkout und zeigt die Versandkosten auf der Produktseite an. Die Warenkorbabbruchrate sinkt deutlich.
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Häufiger Fehler
Nacheinander Rabatt-E-Mails an alle zu senden, die einen Warenkorb abbrechen. Kunden lernen zu warten; zuerst sollten die Ursachen behoben werden und Erinnerungen moderat gehalten werden.
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Verwandte Begriffe
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