Wissenszentrum · Shop-Start-Leitfaden
Ein Shop-Start ist mehr als ein Katalog-Upload: Zahlung, Versand, Rückgabetext und Messung müssen gemeinsam bereit sein.
- 01
Katalog
Legen Sie Standards für Produktname, Varianten, Bestand und Fotos vorab fest; späteres Korrigieren ist am teuersten. Zwei Datensätze für ein Produkt verfälschen Bestand und Suche.
- 02
Zahlung und Versand
Vertrag, Gebühren und Rückerstattungsablauf des Zahlungsanbieters müssen vor dem Start feststehen; die Versandregel gehört sichtbar in den Warenkorb. Überraschende Versandkosten sind ein häufiger Abbruchgrund.
- 03
Rechtstexte
Fernabsatz-, Rückgabe- und Datenschutztexte müssen zu Ihrem Unternehmen und Land passen; Vorlagen zu kopieren ist riskant. Lassen Sie sie vor dem Start juristisch prüfen.
- 04
Startcheckliste
Machen Sie eine Testbestellung, gehen Sie eine Rückgabe durch, prüfen Sie die Bestandsminderung und ob Bestellmails ankommen. Richten Sie die Messung vor dem Start ein; die Daten der ersten Tage kommen nicht zurück.
- 05
Bestand und Retouren
Der Bestand gehört an eine Stelle; liegen Shop und Lager in getrennten Tabellen, wird ein verkaufter Artikel ein zweites Mal verkauft. Schreiben Sie den Retourenablauf am ersten Tag auf: innerhalb welcher Frist, unter welcher Bedingung, wer erstattet. Shops mit unklarer Retoure verlieren dort die meiste Supportzeit.
- 06
Wie man eine Produktseite schreibt
Hunderte Shops übernehmen die Herstellerbeschreibung unverändert; steht derselbe Text überall, hebt sich keiner ab. Schreiben Sie Maße, Material, Lieferumfang, Garantie und Lieferzeit in eigenen Worten. Ergänzen Sie echte Fotos und sagen Sie auch, wofür das Produkt nicht taugt: kein Satz senkt die Retourenquote stärker.
- 07
Worauf im ersten Monat achten
Achten Sie im ersten Monat nicht auf Besucherzahlen, sondern darauf, wo der Ablauf abbricht: Warenkörbe ohne Kasse, Fehler im Zahlungsschritt und Besucher, die beim Anblick der Versandkosten gehen. Notieren Sie auch telefonische Fragen; kommt dieselbe dreimal, gehört die Antwort auf die Produktseite.
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