Kundenfeedback einholen – reicht kostenlose Software oder stößt man schnell an Grenzen?

Wir hatten in unserem Logistikbetrieb mit 80 Kunden ganze 8 Monate einen Free-Plan im Einsatz. 4 Monate lief alles glatt, aber bei der großen Quartalsumfrage kamen 52 Antworten rein und das Limit lag bei 50. Um die letzten 2 Antworten freizuschalten und die Altdaten zu exportieren, mussten wir zähneknirschend für einen Monat 45 USD zahlen.

Für den Anfang braucht man absolut keine Spezialsoftware. Erstellt eure Fragen einfach mit standardmäßigen kostenlosen Formular-Tools und verknüpft die Antworten mit Tabellenkalkulationen. Wenn ihr euer eigenes Logo in die E-Mail-Vorlage einbindet und den Link teilt, kostet das null Komma nichts und ihr lauft in keinerlei Antwortlimits.

Einem B2B-Geschäftskunden den Link zu einem kostenlosen Formular mit Fremdwerbung darunter zu schicken, ist ein echter Imageschaden. Für ein Unternehmen mit 180.000 USD Umsatz sollten 30 bis 40 Dollar im Monat für ein sauberes Software-Abo mit eigener Domain nicht einmal zur Debatte stehen.

Das größte Problem bei Gratis-Tools sind die fehlenden Benachrichtigungen. halt der Kunde füllt das Formular aus, gibt ne schlechte Bewertung ab und du kriegst das erst 3 Tage später mit, wenn du dich mal ins Dashboard einloggst – bis dahin ist der Kunde längst bedient.

Welche Art von Feedback möchten Sie denn genau einholen? Geht es um quantitative Zufriedenheitswerte oder eher um ausführliche Textvorschläge und Ideen für die Roadmap? Falls Letzteres zutrifft, wäre statt einer Umfragesoftware eher das Konzept eines offenen Feedback-Boards sinnvoll.

Letztes Jahr haben wir mit einer Gratis-Software eine halbjährliche Kundenzufriedenheitsumfrage gemacht. Am Tag der Berichtspräsentation loggen wir uns ein und stellen fest: Im kostenlosen Tarif werden die Daten nach 30 Tagen anonymisiert und gesperrt. Eine Stunde vor der Präsentation mussten wir in Panik ein Jahresabo abschließen, diesen Stress vergesse ich nie.

Machen Sie den Wechsel von der kostenlosen zur Bezahlversion an diesen drei Kriterien fest: 1) Müssen E-Mails über die eigene Domain versendet werden? 2) Müssen eingehende Anfragen Teammitgliedern zugewiesen werden? 3) Müssen frühere Umfrageergebnisse im Zeitverlauf verglichen werden? Treffen zwei davon zu, ist ein kostenloses Tool reine Zeitverschwendung.

Im Hinblick auf den Schutz von Kundendaten empfehle ich, die Nutzungsbedingungen der kostenlosen Anbieter genau zu prüfen. Einige Gratis-Plattformen behalten sich das Recht vor, erhobene anonymisierte Daten für eigene Marktanalysen zu verarbeiten; dies könnte im Widerspruch zu Ihren Firmenverträgen stehen.

Du hast recht ich bin denselben Weg gegangen. Das Teuerste an übernommenen Systemen sind unbekannte Abhängigkeiten.

An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Danke fürs Schreiben.

Da hast du recht. In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Nach der Übergabe lebt das System weiter; Wartung ist ein separater Posten.

Das wusste ich nicht.

Ich erzähle mal was mir passiert ist, vielleicht hilft es euch. Jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Beim Lesen dieser Antwort war ich erleichtert, es liegt also nicht nur an mir. Fehler auf der kundenfeedback software kostenlos-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer.

Ich erzähle mal, was mir passiert ist, vielleicht hilft es euch. Schaut zuerst welche Daten ihr bei der Entscheidungsfindung zur Hand habt.

Ein wöchentlicher schriftlicher Fortschrittsbericht ist viel nützlicher als ständiges Nachfragen nach dem Status. Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Der billige Weg stellt sich oft im Nachhinein als teuer heraus. Zugangsdaten sollten auf den Firmennamen laufen, nicht auf persönliche Konten.

Wenn es jemand anders macht würde mich das auch interessieren.

Ich hätte eine Frage, möchte aber nicht vom Thema abschweifen. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Das war's, entschuldige, wenn ich zu lang war.

Ich stimme voll und ganz zu. Das günstigste Angebot ist oft das am wenigsten durchdachte.

Viel Erfolg.