Barselona'da yerel işletmelere ve son kullanıcılara yönelik teknik servis ve web destek hizmeti veriyoruz. ya ekibimiz şu an 4 kişiden oluşuyor. Müşteri iletişimini başından beri iki adet ortak cep telefonu ve WhatsApp Business üzerinden yürütüyorduk. Fakat günlük gelen mesaj sayısı 160'ı aşınca sistem tamamen tıkandı.
Aynı müşteriye iki farklı arkadaşımızın cevap yazması, yanıtlanmayan taleplerin geride kalıp unutulması ve hangi işin kimin sorumluluğunda olduğunun takipsizliği yüzünden son iki haftada 3 müşterimizle ciddi kriz yaşadık.
WhatsApp gruplarından çıkıp profesyonel bir destek sistemine geçmek istiyoruz. Ancak bütçemiz sınırlı; kullanıcı başına aylık 20-30 Euro ödemek istemiyoruz. Piyasada kendi sunucumuza kurabileceğimiz açık kaynak veya başlangıç katmanı ücretsiz olan bulut ticket sistemleri var. 4 kişilik bir ekip icin ücretsiz ticket sistemi gercekten iş görür mü yoksa kurulum e-posta entegrasyonu ve sunucu masrafı derken astarı yüzünden pahalıya mı gelir?