Müşteriler WhatsApp, Telegram ve e-postaya yazıyor — helpdesk sistemi kurmak şart mı?

İlk adım olarak Telegram ve WhatsApp için ortak kullanılan paylaşımlı gelen kutusu eklentisi kurun. Sistemi oturtana kadar pahalı kurumsal helpdesk yazılımlarına gerek yok. Günlük 30-40 mesaj için tek ihtiyacınız, bi mesaja kimin yanıt yazdığını gösteren ve durumu çözüldü olarak işaretleyen temel bi ortak paneldir.

Taleplerin yüzde kaçı WhatsApp veya Telegram'dan, yüzde kaçı e-postadan geliyor? Eğer ağırlık mesajlaşma uygulamalarındaysa klasik e-posta odaklı bilet sistemleri ekibinize hantal gelecektir. Müşterileriniz doğrudan anlık yanıt mı bekliyor yoksa birkaç saatlik dönüşler tolere ediliyor mu?

Geçiş yapacaksanız şu üç hataya düşmeyin: 1) Müşteriye otomatik bilet numarası mesajı atıp robot hissi vermeyin, mesajlaşma doğallığını koruyun. 2) Ekibe eğitim vermeden yazılımı canlıya almayın, yoksa yine eski telefonlarından yazmaya devam ederler. 3) Bütün eski sohbet geçmişini taşımaya çalışarak vakit kaybetmeyin, sadece aktif işleri aktarın.

Biz 4 kişilik satış ekibimizde benzer kaos yüzünden ayda en az 2 sipariş kaçırıyorduk. Kullanıcı başına aylık 3.500 RUB vererek merkezi bir mesajlaşma ve bilet paneline geçtik. İlk ay mükerrer yazışma sıfıra indi, ortalama yanıt süremiz 4 saatten 25 dakikaya düştü. Verdiğimiz para kaybettiğimiz cironun yanında komik kaldı.

Sistem kurmak kendi başına mucize yaratmaz. Eğer üç çalışanınız kendi arasında konuşmuyorsa ve bir iş akış disiplini yoksa, helpdesk paneli de iki hafta snra okunmamış bildirim çöplüğüne döner. Önce kanalları kimin takip edeceğini nöbetleşe planlayın, disiplin oturmuyorsa yazılıma bakın.

ayni soruun yasadik, iki arkadas ayni musteriye iki ayri fiyat verince fena rezil olmustuk. helpdesk sart kesinlikle. en azindan kimin ne yazdigi gorunur, mesaj havada kalmaz.

Gözünüz korkmasın, bu geçiş işletmeniz için harika bir olgunlaşma adımı. Üç kişilik ekipte kurulum yapmak çok kolaydır, büyük kurumsal hantallıklar yaşamazsınız. Ekibinizle oturup bir öğleden sonra kuralları netleştirin, bir haftada herkes yeni arayüze alışır ve stresiniz yarı yarıya azalır.

Müşteri kaybı ve tutarsız fiyat teklifleri başladıysa, o yazılım bedelini zaten sipariş kaçırarak ödüyorsunuz demektir. Vakit kaybetmeden basit de olsa merkezi bir sisteme geçmelisiniz.

Takipteyim. Devralınan sistemde en pahalı şey bilinmeyen bağımlılıklar.

Başka türlü yapan varsa onu da merak ederim.

Tam olarak böyle. Sözleşmede kod sahipliği yazmıyorsa, ayrılırken pazarlık gücünüz kalmıyor.

Herkesin yaptığı şey, doğru olduğu anlamına gelmiyor. Tecrübeyle sabit.

Tartışma dağıldı toparlayayım... Karar verirken en kötü senaryoyu da yazın sadece iyisini dgl.

Kolay gelsin.

benim başımdan geçeni yazayım belki işinize yarar.. sonra karrarı verirken elinizde hangi veri var, önce ona bakın.

en ucuz teklif genelde en az düşünülmüş tekliftir bir de kendi durumunuz farklıysa tabii değişir.

İki yıl önce aynısını yaşadım. Bir konuda üç farklı cevap alıyorsanız soru yanlış sorulmuştur.

Not olarak bırakayım, lazım olur.

Peki şunu nasıl çözdünüz? Sormaktan çekinmeyin sormayan hep daha pahalıya ödüyor.

Bir şeyi atlamayın: Ödeme takvimi işin aşamalarına bağlanmalı, takvime değil.

Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.

Buna katılıyorum. Kurulum belgesi olmayan kod, elinizde olsa bile sizin sayılmaz.

Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.

bu tavsiye herkese uymaz bnc ama neyse asıl mesele rakam deil, o rakamın neye göre çıktığı.

ben olsam bu yoldan giderdim.

Şunu yaşadıktan snra bakışım değişti... ya yazılı olmayan her madde, ileride iki tarafın da farklı hatırladığı bi madde.