Пожизненная ценность клиента
LTV · Оценка общей выручки или прибыли, которую клиент принесёт за всё время отношений с компанией.
- 01
Почему это важно
Кампания, убыточная на первом заказе, может стать прибыльной за счёт повторных покупок. Пожизненная ценность определяет, сколько можно потратить на привлечение клиента, и особенно важна для бизнеса с подписками, повторными покупками или договорами на обслуживание. Повысить её часто можно, сохраняя довольных клиентов.
- 02
Пример
Подписка на кофе убыточна на одного клиента в первый месяц, но клиенты в среднем остаются подписчиками 14 месяцев. С учётом пожизненной ценности расходы на рекламу прибыльны, и бюджет с уверенностью увеличивают.
- 03
Частая ошибка
Расчёт пожизненной ценности на основе оптимистичных предположений. Без реальных данных об удержании и повторных покупках такая оценка может привести к перерасходу.
- 04
Связанные термины
Связанные услуги и руководства
Обсудим ваш проект.
Расскажите о задаче — объём определим вместе.