Чат-бот
Программа, которая общается с пользователями письменно или голосом, отвечает на вопросы или помогает выполнить задачи; она может работать на правилах или на основе ИИ.
- 01
Почему это важно
Хорошо спроектированный чат-бот мгновенно отвечает на часто задаваемые вопросы в любое время суток и снижает нагрузку на службу поддержки. Если он не может решить вопрос, он должен уметь передать пользователя человеку, и он не должен выдумывать информацию по таким темам, как цены, договоры или здоровье. Пользователям следует ясно сообщать, что они общаются с программой.
- 02
Пример
Чат-бот клиники отвечает на вопросы о часах работы и записывает на приём; когда поступает медицинский вопрос, он направляет человека к сотрудникам клиники, вместо того чтобы отвечать.
- 03
Частая ошибка
Отсутствие у бота возможности связаться с человеком. Пользователи, чья проблема не решена, ходят по кругу одних и тех же ответов и уходят разозлёнными.
- 04
Связанные термины
Связанные услуги и руководства
Обсудим ваш проект.
Расскажите о задаче — объём определим вместе.