Разработка системы бронирования для ресторана — какие экраны и правила нужны до шага оплаты?

Ни в коем случае не давайте клиентам выбирать конкретный стол на схеме. Как только начнется «хочу у окна» или «только в углу», вся посадка в зале встанет колом. Максимум — выбор зоны (зал или терраса), а всё остальное пусть хостес или менеджер разруливает на месте по экрану.

В базе данных обязательно сделайте временную блокировку слота, чтобы избежать овербукинга. Когда человек выбрал время, количество гостей и перешел к оплате, этот стол должен уходить из общего пула минут на 8. Если не успел оплатить — бронь сгорает и возвращается в доступ, иначе в пятницу вечером вам просто заморозят всю посадку.

У нас в заведении похожего формата после ввода холда по 10 GBP с человека неявки в выходные прекратились полностью. Раньше каждую пятницу минимум два стола просто не приходили и не предупреждали. Отмену сделали за 24 часа, никто даже не возмущался.

пусть агентство особое внимание уделит мобилке, львиная доля броней идет со смартфонов. и кроме имени и телефона не делайте поле с пожеланиями обязательным это только тормозит оформление.

А какой у вас лимит на большие компании? Не думали на брони от 6–8 человек вместо прямого холда по карте выводить плашку «пожалуйста, свяжитесь с рестораном напрямую»? Для больших столов обычно нужно отдельное банкетное меню или фиксированный депозит.

Не забудьте про экран финального подтверждения и интеграцию с календарями. Гость должен иметь возможность в один клик добавить бронь в календарь телефона. Плюс мгновенное авто-письмо и СМС с кодом брони и условиями отмены избавят вас от кучи споров на входе.

Вот идеальный порядок экранов для техзадания: 1) Кол-во гостей, дата и время, 2) Зона посадки и аллергии/пожелания (опционально), 3) Имя, телефон и почта, 4) Ввод карты для холдирования и галочка согласия с правилами отмены, 5) Код брони и кнопка «Добавить в календарь».

Именно так, и при этом об этом мало кто знает. честно люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Надеюсь, это будет полезно.

Самое упускаемое из вида в теме дизайн системы бронирования ресторана: Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Ошибка, сделанная на стороне дизайн системы бронирования ресторана, обычно исправима, но дорого.

пишу это, чтобы вы не совершили ту же ошибку и кооче прежде чем принимать решение посмотрите какие данные у вас есть.

испрравьте если я ошибаюсь.

Вы правы.

По теме дизайн системы бронирования ресторана так категорично говорить сложно. Прежде чем принимать решение, посмотрите, какие данные у вас есть.

Взял на заметку, спасибо.

Не упустите: Внедрение процесса управления изменениями не замедляет работу, а ускоряет её.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Я тоже об этом думал. Процесс, по которому не ведется учет, не улучшается, потому что вы не знаете, что именно улучшать.

Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

Согласен с этим. Если на один вопрос вы получаете три разных ответа, вопрос задан неправильно.

Проверено опытом.

Сведу тему в кучу, так как ответов было несколько разных. Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

спасибо очень помогло и две недели ведения заметок дают лучший результат чем шестимесячные прогнозы.

то что делают все не значит, что это правильно и это мое мнение, не утверждаю что оно единственно верное.