Valore a vita del cliente
LTV · Una stima del fatturato o del profitto totale che un cliente apporterà per tutta la durata del suo rapporto con l'azienda.
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Perché è importante
Una campagna che va in perdita sul primo ordine può diventare redditizia grazie agli acquisti ripetuti. Il valore a vita stabilisce quanto si può spendere per acquisire un cliente, ed è particolarmente importante per le aziende con abbonamenti, acquisti ripetuti o contratti di manutenzione. Spesso il modo per aumentarlo è trattenere i clienti soddisfatti.
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Esempio
Un abbonamento al caffè va in perdita per cliente nel primo mese, ma i clienti restano abbonati in media 14 mesi. Tenendo conto del valore a vita, la spesa pubblicitaria è redditizia e il budget viene aumentato con fiducia.
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Errore comune
Calcolare il valore a vita con stime ottimistiche. Senza dati reali di retention e di acquisti ripetuti, la stima può portare a una spesa eccessiva.
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