Coût d'acquisition client
CAC · Dépense totale de marketing et de vente sur une période divisée par le nombre de nouveaux clients gagnés sur cette période.
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Pourquoi c'est important
Le coût réel d'acquisition d'un client dépasse la dépense publicitaire : les honoraires d'agence, les outils et le temps de l'équipe commerciale en font aussi partie. Comparé à la valeur qu'un client apportera, le coût d'acquisition client indique si la croissance est soutenable.
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Exemple
Une société de logiciels dépense 90 000 en publicité et 60 000 en outils et en équipe commerciale sur un trimestre et gagne 30 nouveaux clients. Le coût d'acquisition est de 5 000 ; comme un client rapporte 12 000 par an en moyenne, l'investissement est rentable.
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Erreur fréquente
Ne compter que la dépense publicitaire. Quand les coûts cachés sont exclus, les canaux paraissent plus rentables qu'ils ne le sont et le budget va aux mauvais.
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