Abandon de panier

Pourquoi c'est important

Dans le commerce en ligne, une part importante des articles ajoutés au panier n'est jamais achetée. Les raisons les plus fréquentes sont les frais de livraison inattendus, la création de compte obligatoire, les longs formulaires de paiement, le manque de confiance et des moyens de paiement limités. Supprimer ces obstacles est le moyen le plus direct d'augmenter les ventes sans accroître les dépenses publicitaires.

Exemple

Une boutique supprime l'obligation de s'inscrire avant de payer, ajoute l'achat en tant qu'invité et affiche les frais de livraison sur la page produit. Le taux d'abandon de panier diminue nettement.

Erreur fréquente

Envoyer des e-mails de réduction coup sur coup à tous ceux qui abandonnent un panier. Les clients apprennent à attendre ; il faut d'abord corriger les causes et garder des rappels mesurés.

Termes associés

• Étape de paiement
• Remarketing
• CRO · Optimisation du taux de conversion

Services et guides associés

• Logiciels · Site e-commerce
• Centre de ressources · Guide de lancement e-commerce

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