Centre de ressources · Guide de lancement e-commerce
Ouvrir une boutique ne se limite pas au catalogue : paiement, livraison, conditions de retour et mesure doivent être prêts ensemble.
- 01
Catalogue
Fixez dès le départ la norme pour noms, variantes, stock et photos ; corriger ensuite coûte le plus cher. Deux fiches pour un produit faussent le stock et la recherche.
- 02
Paiement et livraison
Contrat, commissions et flux de remboursement du prestataire de paiement doivent être réglés avant le lancement ; la règle de livraison doit être visible dans le panier. Des frais surprises sont une cause fréquente d'abandon.
- 03
Mentions légales
Les textes de vente à distance, de retour et de confidentialité doivent correspondre à votre société et à votre pays ; copier un modèle est risqué. Faites-les relire par un juriste avant la mise en ligne.
- 04
Liste de contrôle
Passez une commande test, effectuez un retour, vérifiez la décrémentation du stock et l'arrivée des e-mails de commande. Installez la mesure avant le lancement : les données des premiers jours ne reviennent pas.
- 05
Stock et retours
Le stock se tient à un seul endroit ; si la boutique et l'entrepôt sont dans deux tableurs, un article vendu est revendu. Écrivez le parcours de retour dès le premier jour : sous quel délai, à quelle condition, qui rembourse. Les boutiques dont l'étape de retour est floue y perdent l'essentiel de leur temps de support.
- 06
Comment rédiger une fiche produit
Des centaines de boutiques collent la description du fabricant telle quelle ; quand le même texte est partout, aucune ne ressort. Rédigez dimensions, matière, contenu du colis, garantie et délai avec vos mots. Ajoutez de vraies photos et dites aussi à quoi le produit ne sert pas : aucune phrase ne réduit autant les retours.
- 07
Quoi surveiller le premier mois
Le premier mois, regardez où le parcours casse plutôt que le nombre de visiteurs : paniers qui n'atteignent pas le paiement, erreurs renvoyées à l'étape de paiement, visiteurs qui partent en voyant les frais de port. Notez aussi les questions reçues par téléphone ; si la même revient trois fois, sa réponse doit figurer sur la fiche produit.
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