Étape de paiement
La ou les pages où le client saisit les informations de livraison, de facturation et de paiement des articles du panier et finalise la commande.
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Pourquoi c'est important
C'est à l'étape de paiement que l'on perd les personnes les plus proches de l'achat. Des champs inutiles, des frais inattendus, un chargement lent et des messages d'erreur peu clairs font baisser les commandes. Un formulaire court, l'autocomplétion de l'adresse, plusieurs moyens de paiement et des signes de confiance facilitent la finalisation.
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Exemple
Sur la page de paiement d'une boutique, l'adresse de facturation n'est pas redemandée lorsqu'elle correspond à l'adresse de livraison, et le champ du numéro de carte signale immédiatement une saisie erronée. La part de personnes qui finalisent la commande augmente.
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Erreur fréquente
Ajouter des bannières de campagne, des fenêtres contextuelles et des liens externes à la page de paiement. À cette étape, tout élément distrayant éloigne le client de la commande.
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Termes associés
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