Gestión de relaciones con clientes
CRM · Un sistema que guarda en un solo lugar los datos de contacto, las conversaciones, los presupuestos y las etapas de venta de clientes y prospectos.
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Por qué importa
Cuando la información de los clientes está dispersa entre correos electrónicos, teléfonos y notas personales, los presupuestos a los que no se hace seguimiento y los clientes olvidados hacen perder ventas. Un CRM muestra quién está en cada etapa, a quién hay que llamar y cuándo, y qué fuentes traen clientes que realmente compran.
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Ejemplo
Una agencia registra las consultas entrantes en un CRM y configura un recordatorio automático tres días después de enviar un presupuesto. Los presupuestos perdidos por falta de seguimiento disminuyen y la tasa de cierre aumenta.
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Error frecuente
Implantar un CRM sin conseguir que el equipo lo utilice de forma regular. Los registros que no se actualizan dejan de ser fiables en poco tiempo y todos vuelven a las viejas costumbres.
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