Contracargo
El proceso por el cual el titular de una tarjeta impugna un cargo a través de su banco y el importe se recupera del negocio según el resultado de la revisión.
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Por qué importa
Los contracargos pueden abrirse por pedidos que se afirma que no se han entregado, cargos no reconocidos o transacciones fraudulentas. Por cada disputa perdida, se pagan comisiones adicionales además del importe, y los negocios con tasas de disputa elevadas ponen en riesgo su cuenta de pago. La prueba de entrega y unos registros de pedido claros son la base para ganar una disputa.
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Ejemplo
Un cliente abre una disputa diciendo que el pedido nunca llegó. La tienda envía al banco el registro de entrega firmado por el transportista y la correspondencia del pedido; la disputa se resuelve a favor de la tienda.
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Error frecuente
No conservar la prueba de entrega o no responder a las notificaciones de disputa a tiempo. Si pasa el plazo, el negocio pierde su derecho a defenderse.
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