Voy a renovar el contrato de mantenimiento web: ¿Qué debe incluir y cómo comparo ofertas?

Vuelca las ofertas en una tabla y compáralas en estas cuatro columnas: 1) Mantenimiento de infraestructura rutinario (actualizaciones de CMS, plugins, software de servidor), 2) Compromiso de tiempo de servicio (tiempo de respuesta a averías en horario laboral), 3) Cantidad de horas de trabajo incluidas y si se acumulan, 4) Precio por hora de desarrollo adicional. Así verás fácilmente que la agencia con precio bajo en realidad no incluye atención de emergencias.

En cuanto a las copias de seguridad, haz incluir sí o sí una cláusula de respaldo en servidor externo y garantía de restauración. La mayoría de las agencias consideran mantenimiento hacer un backup automático desde el panel del servidor. Si el disco del hosting se estropea, esa copia también se pierde. Las copias deben transferirse a un almacenamiento en la nube independiente y hacer un simulacro de recuperación al menos una vez al año.

En nuestra propia empresa llevamos 3 años con un contrato de mantenimiento. Pagamos 250 EUR al mes, que incluye 3 horas de mano de obra libre. Para necesidades extra, la tarifa por hora se fijó en 45 EUR. El año pasado gastamos en total 3.630 EUR entre el mantenimiento y 14 horas extra de revisiones. Las ofertas sin límite de horas suelen inventar excusas para posponer el trabajo; el contrato que especifica las horas claramente siempre sale ganando.

No os fiéis mucho de las promesas de acumular horas mensuales. Las agencias suelen decir que las horas no usadas pasan al mes siguiente, pero en la letra pequeña pone que caducan en dos meses. Además, hay sitios que te dan 4 horas al mes y te descuentan 1,5 horas solo por cambiar el color de un botón. Más que las horas lo importante es garantizar que las tareas rutinarias de seguridad y actualización no se descuenten de ese paquete de horas.

En Italia, por las normas de protección de datos, la política de cookies y los consentimientos de formularios se inspeccionan muy estrictamente. En las ofertas que habéis recibido, ¿están incluidas las actualizaciones de la política de privacidad y del panel de gestión de cookies? Y otra cosa, ¿en vuestra web catálogo hay código a medida para las variantes de productos o funciona todo sobre una plantilla estándar?

Preguntad directamente esto a las agencias con las que habléis: Si surge una falla de seguridad crítica en la web ¿la actualización se hace de inmediato o se espera al periodo de mantenimiento de fin de mes? Y segundo, si tras una actualización se rompe algo a nivel visual o funcional, ¿corregirlo se descuenta de vuestras horas o se considera un error de la agencia? La respuesta por escrito a estas dos preguntas os hará elegir la agencia correcta.

nosotros también pasamos por ese mismo problema de marear la perdiz con nuestra antigua agencia. era barata pero esperábamos dos semanas solo para actualizar el precio de un catálogo pequeño. en el nevo contrato poned sí o sí la condición de trabajar a través de un sistema de gestión de tickets. las cosas que se llevan por email lamentablemente terminan perdiéndose por el camino.

En la propuesta debe haber sí o sí una cláusula de informes mensuales periódicos. Trabajar con una agencia que no te presente un informe oficial cada mes con lo que se ha actualizado, la velocidad de carga de la web y la tasa de disponibilidad es como caminar a ciegas.

tomo nota, gracias.

Lo que se dice aquí es exactamente lo que nos pasó. Empezad con una pequeña prueba no lo integréis todo de golpe.

Si tenéis dudas escribid os responderé en la medida de lo posible.

Tienes razón, yo también pasé por lo mismo. La respuesta varía mucho según el sector, no hay una regla general.

Corrijanme si me equivoco.

De acuerdo, incluso me gustaría recalcarlo. La oferta más barata suele ser la menos pensada.

Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

tema muy oportuno.

en teoría es correcto pero en la práctica no funciona así y preguntad quién ha preparado la oferta y quién hará el trabajo.

si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Le agradecería que compartiera el resultado.

Voy a resumir el tema, porque se han dado varias respuestas diferentes. Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

Corrijanme si me equivoco.

Hay una cosa a la que hay que prestar atención. Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Corrijanme si me equivoco.

Hablaré desde el otro lado, yo estoy en el lado del proveedor. Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.

Espero que le sea útil.