Upselling
Dem Kunden eine weiterentwickelte, größere oder umfassendere Version des Produkts anzubieten, das er kaufen möchte.
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Warum es wichtig ist
Upselling kommt Kunden und Unternehmen zugute, wenn es die Option sichtbar macht, die den Bedarf des Kunden besser erfüllt. Der Unterschied sollte klar erklärt werden und der Preisunterschied angemessen sein. Eine vergleichende statt aufdringliche Darstellung wirkt besser.
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Beispiel
Ein Hosting-Unternehmen bietet Kunden, die das Basispaket wählen, ein höheres Paket mit Backups und mehr Speicherplatz an, mit einem Vergleich, der die Unterschiede in einer Zeile zeigt; einige Kunden wählen das höhere Paket.
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Häufiger Fehler
Die teure Option voranzuschieben, die der Kunde nicht braucht. Der Umsatz mag kurzfristig steigen, doch Retouren und Vertrauensverlust schaden langfristig.
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Verwandte Begriffe
Passende Leistungen und Ratgeber
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