Cross-Selling
Dem Kunden andere Produkte anzubieten, die mit dem Produkt, das er kaufen möchte, verwendet werden oder es ergänzen.
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Warum es wichtig ist
Gut passende Vorschläge erleichtern dem Kunden das Leben und erhöhen den Bestellwert: jemandem, der eine Kamera kauft, eine Speicherkarte vorzuschlagen oder zu einem Telefon eine Hülle. Vorschläge auf echten Daten zum gemeinsamen Kauf zu stützen, ist weit wirkungsvoller als zufällige Produkte anzuzeigen.
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Beispiel
Ein Schreibwarengeschäft ergänzt die Seite für Schulranzen um Federmäppchen und Trinkflasche, die am häufigsten zusammengekauft werden; der Absatz dieser Produkte steigt in der Schulzeit deutlich an.
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Häufiger Fehler
Lange Vorschlagslisten an der Kasse anzeigen. Ablenkung im letzten Schritt verzögert den Abschluss der Bestellung; Vorschläge passen besser auf die Produkt- und Warenkorbseiten.
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Verwandte Begriffe
Passende Leistungen und Ratgeber
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