Lead
Eine Person oder ein Unternehmen, die bzw. das Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt hat, indem sie ihre Kontaktdaten hinterlassen hat, und die bzw. das noch kein Kunde geworden ist.
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Warum es wichtig ist
Für Dienstleistungsunternehmen ist das eigentliche Produkt der Werbung nicht ein Verkauf, sondern eine qualifizierte Anfrage. Wie schnell auf eine Anfrage geantwortet wird, beeinflusst die Conversion direkt; wer stundenlang warten muss, wechselt womöglich zum Wettbewerber. Wenn erfasst wird, aus welchem Kanal jede Anfrage kam und welche zu Kunden wurden, kann das Budget in den richtigen Kanal fließen.
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Beispiel
Eine Agentur beginnt, Formularanfragen innerhalb der ersten Stunde zu beantworten, und hält fest, welche zu einem Angebot und welche zu einem Vertrag führen. Nach zwei Monaten zeigt sich, dass ein Werbekanal viele Anfragen, aber fast keine Verträge bringt.
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Häufiger Fehler
Die Zahl der Anfragen als einziges Erfolgsmaß nehmen. Viele unpassende Anfragen fressen die Zeit des Vertriebsteams; auch Qualität und Umwandlung in Verkäufe müssen gemessen werden.
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Verwandte Begriffe
Passende Leistungen und Ratgeber
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