Kundenbeziehungsmanagement
CRM · Ein System, das Kontaktdaten, Gespräche, Angebote und Verkaufsphasen für Kunden und Interessenten an einem Ort aufbewahrt.
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Warum es wichtig ist
Wenn Kundeninformationen über E-Mails, Telefone und persönliche Notizen verstreut sind, kosten nicht nachverfolgte Angebote und vergessene Kunden Umsätze. Ein CRM zeigt, wer in welcher Phase ist, wer wann angerufen werden sollte und welche Quellen Kunden bringen, die tatsächlich kaufen.
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Beispiel
Eine Agentur erfasst eingehende Anfragen in einem CRM und richtet drei Tage nach dem Versand eines Angebots eine automatische Erinnerung ein. Es gehen weniger Angebote mangels Nachverfolgung verloren und die Abschlussquote steigt.
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Häufiger Fehler
Ein CRM einzurichten, ohne das Team zur regelmäßigen Nutzung zu bewegen. Einträge, die nicht aktualisiert werden, werden schnell unzuverlässig und alle kehren zu alten Gewohnheiten zurück.
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Verwandte Begriffe
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