Website-Wartungsvertrag steht zur Verlängerung an: Was muss rein und wie vergleiche ich Angebote?

Legen Sie die Angebote in einer Tabelle an und vergleichen Sie anhand dieser vier Spalten: 1) Technische Basispflege (CMS-, Plugin- und PHP-Updates), 2) SLA-Zusagen (Reaktionszeit bei Störungen während der Arbeitszeiten), 3) Inkludierte Arbeitsstunden inklusive Übertragungsregelung, 4) Stundensatz für Zusatzaufwände. So fällt sofort auf, ob beim günstigsten Anbieter schlichtweg kein Notfall-Support enthalten ist.

Bestehen Sie beim Thema Datensicherung unbedingt auf eine Klausel zu externen Server-Backups inklusive Wiederherstellungsgarantie. Viele Agenturen betrachten das automatische Hoster-Backup schon als Wartung. Rauscht die Festplatte des Hosters ab, ist das Backup gleich mit weg. Die Sicherungen müssen auf einen separaten Cloud-Speicher übertragen werden, und mindestens einmal im Jahr gehört ein Notfall-Wiederherstellungstest verbindlich dazu.

In unserem eigenen Unternehmen haben wir seit 3 Jahren einen Wartungsvertrag laufen. Wir zahlen 250 EUR im Monat, inklusive 3 flexiblen Arbeitsstunden. Bei zusätzlichem Bedarf ist der Stundensatz fest auf 45 EUR gedeckelt. Letztes Jahr haben wir insgesamt mit Wartung plus zusätzlichen 14 Stunden an Anpassungen 3.630 EUR ausgegeben. Angebote ohne Stundenlimit suchen meistens nur nach Ausreden, um Aufgaben aufzuschieben – Verträge mit klar bezifferten Stunden zahlen sich definitiv mehr aus.

Verlasst euch nicht zu sehr auf das Versprechen dass nicht genutzte Stunden in den nächsten Monat übertragen werden. Agenturen sagen zwar gern dass Reststunden mitgenommen werden können im Kleingedruckten steht dann aber oft, dass sie nach zwei Monaten verfallen. Außerdem gibt es Agenturen die 4 Stunden im Monat anbieten und einem für eine simple Button-Farbänderung direkt 1,5 Stunden abziehen. Wichtiger als die Stundenzahl ist die Garantie dass routinemäßige Sicherheitsprüfungen und Updates gar nicht erst von diesem Stundenkontingent abgezogen werden.

In Italien werden Cookie-Richtlinien und Formular-Einwilligungen aufgrund der Datenschutzgesetze extrem streng kontrolliert. Sind in den vorliegenden Angeboten Aktualisierungen der Datenschutzerklärung und des Cookie-Management-Tools mit abgedeckt? Und gibt es auf Ihrer Katalog-Website individuell programmierte Codes für Produktvarianten oder läuft das Ganze komplett über ein Standard-Theme?

Fragt die Agenturen mit denen ihr verhandelt ganz direkt Folgendes: Wird bei einer kritischen Sicherheitslücke auf der Website sofort gepatcht oder wartet man bis zum regulären Wartungsfenster am Monatsende? Und zweitens: Wenn nach einem Update optisch oder funktional etwas zerschossen wird geht die Behebung dann von eurem Stundenkontingent ab oder haftet die Agentur dafür? Die schriftliche Antwort auf diese zwei Fragen zeigt euch sofort welche Agentur die richtige ist.

genau diese Hängepartie die ihr mit eurer alten Agentur hattet, habben wir auch durch. die Agentur war zwar billig aber wir mussten zwei Wochen warten nur um einen Katalogpreis anzupassen aber lasst in den neuen Vertrag unbedingt reinschreiben dass alles über ein Ticket- bzw. anfragensystem laufen muss. was per E-Mail geregelt wird geht dazwischen leider immer wieder verloren.

Ein Punkt für regelmäßiges monatliches Reporting muss zwingend im Angebot stehen. Mit einer Agentur zu arbeiten, die nicht jeden Monat in einem ordentlichen Report auflistet, was aktualisiert wurde, wie die Ladezeiten aussehen und wie die Uptime war, ist wie ein Blindflug.

notiert danke.

Das hier Beschriebene ist genau das was wir erlebt haben. Beginnt mit einem kleinen Test bindet nicht gleich alles fest.

Schreibt mir wenn ihr Fragen habt ich antworte so gut ich kann.

Du hast recht, ich bin denselben Weg gegangen. Die Antwort hängt stark von der Branche ab, es gibt keine allgemeine Regel.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Ich stimme zu, möchte das sogar besonders betonen. Das günstigste Angebot ist oft das am wenigsten durchdachte.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

ein Thema, das gerade aktuell ist.

in der Theorie stimmt das in der Praxis läuft es nicht so. übrigens fragt, wer das Angbot erstellt hat und wer die Arbeit ausführen wird.

wenn ihr das Ergebnis hier postet, hift es auch anderen.

Ich würde mich freuen wenn du das Ergebnis postest.

Ich fasse das Thema mal zusammen, da es mehrere unterschiedliche Antworten gab. Je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Hier ist etwas zu beachten. Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern, etabliert sich nichts richtig.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Ich spreche mal aus der Gegenperspektive, ich bin auf der Lieferantenseite. Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.