Reicht ein kostenloses Kunden-Terminprogramm aus oder wechseln wir am Ende doch zu einer kostenpflichtigen Version?

In unserem ähnlich großen Salon in Moskau haben wir auch mit der kostenlosen Version begonnen. Der erste Monat lief ganz gut, aber in dem Moment, als wir den dritten Mitarbeiter hinzufügen wollten, blieb das System stehen. Außerdem sank die Zahl der Kunden, die ihren Termin vergaßen, überhaupt nicht, weil keine Benachrichtigung gesendet wurde. Am Ende sind wir auf ein Paket für monatlich 2.400 Rubel umgestiegen, und als die Verluste durch entgangene Termine aufhörten, hatten wir das gezahlte Geld schon in der ersten Woche wieder raus.

Die größte technische Falle bei kostenlosen Systemen ist der Datenexport. Wenn ihr eure Kundenliste, den Leistungsverlauf oder Telefonnummern exportieren wollt, blockieren die meisten kostenlosen Panels dies oder geben nur ein eingeschränktes Dateiformat aus. Wenn ihr später auf ein anderes System umsteigen wollt, könntet ihr gezwungen sein, eure Kundendaten manuell zu übertragen, das solltet ihr unbedingt vorher prüfen.

wir sind da auch rangegangen um kein geld auszugeben aber das logo vom system war riesig auf dem kundenbildschirm sieht halt nicht wirklich professionell aus. außerdem verschickt der kostenlose plan keine sms sondern nur e-mails, und da keiner unserer kunden seine e-mails checkt, hat derjenige der den termin vergessen hat ihn trotzdem vergessen.

Wo genau kommen die 15.000 Rubel her, die Sie monatlich zu verlieren sagen; von denjenigen, die nicht zum Termin erscheinen, oder von denen, die woanders hingehen während das Telefon besetzt ist? Wenn das eigentliche Problem darin besteht, dass Kunden die Uhrzeit vergessen und nicht kommen dann bietet Ihnen keine der kostenlosen Programme eine kostenlose SMS- oder Instant-Messaging-Integration. Für die Benachrichtigungsinfrastruktur müssen Sie ohnehin ein Budget für die Mobilfunkanbieter einplanen, haben Sie das mitgerechnet?

Wenn Sie gleich morgen umsteigen wollen, machen Sie es so: 1) Eröffnen Sie in einem kostenlosen System einen einzigen Kalender und testen Sie es unter sich. 2) Schicken Sie den Kunden die Benachrichtigungen zunächst manuell als Vorlagen-Nachricht. 3) Wenn nach zwei Wochen die Häufigkeit verpasster Termine sinkt wechseln Sie indem Sie monatlich 2.000 Rubel aus dem Salonbudget abzweigen, zur offiziellen kostenpflichtigen Version und zur automatischen Benachrichtigung.

Keine Softwarefirma stellt ihre Infrastruktur aus Nächstenliebe bereit. Sind Sie sicher, dass sie Ihre Kundendatenbank im kostenlosen Plan nicht in ihren eigenen Marketingnetzwerken nutzen? Lesen Sie die Nutzungsbedingungen gut; manchmal können an die Telefone Ihrer Kunden andere Kampagnen oder die eigene Werbung der Plattform gehen. Der wahre Preis des kostenlosen Produkts könnte Ihre Kundenliste sein.

Vor zwei Jahren sind wir in einem ähnlichen Salon vom Kalender auf eine kostenlose App umgestiegen. Am Freitagabend stellte das System die Terminvergabe mit einer Warnung wegen überschrittener Quote ein. Am Samstagmorgen standen wir mit vier Kunden da, die keinen Termin hatten oder deren Uhrzeit sich überschnitt. Das Chaos an jenem Tag kostete uns mehr als die jährliche Softwaregebühr. Am Montag war unser Erstes, eine kostenpflichtige Lizenz zu kaufen.

Um es zusammenzufassen: Kostenlose Software kann nur eine kurzfristige Probe sein, um sich an die Bildschirmnutzung zu gewöhnen und das Personal auf die digitale Ordnung vorzubereiten. Doch sobald drei Mitarbeiter, automatische Erinnerung und unabhängige Datensicherung nötig sind, ist es Pflicht, ein kleines monatliches Softwarebudget in Kauf zu nehmen, sonst verlieren Sie mehr Kunden als mit dem alten Terminplaner.

Vielen Dank, das hat mir sehr geholfen.

Da hast du recht. Das günstigste Angebot ist oft das am wenigsten durchdachte.

Korrigiert mich falls ich falsch liege.

Ich fasse das Thema mal zusammen, da es mehrere unterschiedliche Antworten gab. Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher.

Ich würde mich freuen, wenn du das Ergebnis postest.

Ja, die Situation bei kunden terminprogramm ist genau so. Wenn wir ohne Messung entscheiden, landen wir immer wieder am selben Punkt.

Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.

Vor zwei Jahren habe ich genau dasselbe erlebt. Fehler auf der kunden terminprogramm-Seite sind meist rückgängig zu machen, aber teuer.

Das wusste ich nicht.

Du hast recht. Jedes „schauen wir uns später an“ in Meetings bedeutet nicht kalkulierte Arbeit.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Da stimme ich zu. Wenn im Vertrag nicht steht, wem der Code gehört, habt ihr bei der Trennung keine Verhandlungsmacht mehr.

Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht. Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Richtig.