01 / المسرد
روبوت المحادثة (chatbot)
برنامج يتواصل مع المستخدمين كتابةً أو صوتيًا، ويجيب عن الأسئلة أو يرشدهم خلال المهام؛ ويمكن أن يكون قائمًا على القواعد أو مدعومًا بالذكاء الاصطناعي.
- 01
لماذا هو مهم؟
يجيب روبوت المحادثة المصمم جيدًا عن الأسئلة المتكررة فورًا في أي ساعة ويقلل العبء على فريق الدعم. وعندما يعجز عن حل أمر ما ينبغي أن يتمكّن من تحويل المستخدم إلى إنسان، ويجب ألّا يخترع معلومات في مواضيع مثل الأسعار أو العقود أو الصحة. ويجب إبلاغ المستخدمين بوضوح بأنهم يتحدثون إلى برنامج.
- 02
مثال
يجيب روبوت محادثة عيادة عن أسئلة ساعات العمل ويأخذ الحجوزات؛ وعندما ترد أسئلة طبية، يحيل الشخص إلى موظفي العيادة بدلًا من أن يجيب.
- 03
خطأ شائع
عدم إتاحة أي وسيلة للبوت للوصول إلى إنسان. يدور المستخدمون الذين لم تُحل مشكلتهم في حلقات من الردود نفسها ويغادرون وهم غاضبون.
- 04
مصطلحات ذات صلة
خدمات وأدلة ذات صلة