01 / Sözlük
Üst satış (upsell)
Müşteriye almak istediği ürünün daha gelişmiş, daha büyük ya da daha kapsamlı bir sürümünü önermek.
- 01
Neden önemli?
Üst satış, müşterinin ihtiyacını daha iyi karşılayan seçeneği görünür kıldığında hem müşteriye hem işletmeye fayda sağlar. Fark açıkça anlatılmalı ve fiyat farkı makul olmalıdır. Zorlayıcı değil, karşılaştırmalı bir sunum daha iyi sonuç verir.
- 02
Örnek
Bir barındırma şirketi, temel paketi seçen müşteriye yedekleme ve daha fazla depolama içeren bir üst paketi, farkları tek satırda gösteren bir karşılaştırmayla önerir; müşterilerin bir kısmı üst paketi seçer.
- 03
Sık yapılan hata
Müşterinin ihtiyacı olmayan pahalı seçeneği öne çıkarmak. Kısa vadede gelir artsa da iadeler ve güven kaybı uzun vadede zarar verir.
- 04
İlgili terimler
İlgili hizmet ve rehberler
Başlayalım
Projenizi konuşalım.
İhtiyacınızı dinleyelim, kapsamı birlikte netleştirelim.