İade politikası
Müşterinin satın aldığı ürünü hangi koşullarda, hangi süre içinde ve nasıl iade edebileceğini ve paranın nasıl geri ödeneceğini anlatan kurallar.
- 01
Neden önemli?
Açık bir iade politikası satın alma kararını kolaylaştırır; özellikle giyim ve ayakkabı gibi ürünlerde müşteri iade edip edemeyeceğini önceden bilmek ister. Türkiye'de mesafeli satışta tüketicinin yasal cayma hakkı vardır ve politika bu kurallarla uyumlu olmalıdır. Kolay iade süreci tekrar alışverişi de artırır.
- 02
Örnek
Bir ayakkabı mağazası ürün sayfasına “14 gün içinde ücretsiz iade” bilgisini ve iade adımlarını ekler. Müşteri hizmetlerine gelen iade soruları azalır, ilk kez alışveriş yapanların oranı artar.
- 03
Sık yapılan hata
İade koşullarını yalnız sözleşme metninin içine gömmek. Müşteri bilgiyi ürün ve sepet sayfasında göremezse alışverişten vazgeçebilir ya da sonradan anlaşmazlık çıkar.
- 04
İlgili terimler
İlgili hizmet ve rehberler
Projenizi konuşalım.
İhtiyacınızı dinleyelim, kapsamı birlikte netleştirelim.